SPOLUPRÁCA OD PRVÉHO DOPYTU

Začnime jedným procesom vo vašej firme.

Pre servisné a montážne firmy pripravujeme automatizáciu opakujúcej sa práce s e-mailovými dopytmi. Najprv spoznáme váš postup. Potom dostanete konkrétny návrh, cenu a podmienky malého pilotu.

1. Úvodný rozhovor o vašej práci

Prejdeme si, ako dnes prijímate a vybavujete dopyty, čo prepisujete ručne a kde najčastejšie chýbajú údaje. Zaujíma nás aj objem práce a človek, ktorý za proces zodpovedá.

Čo dostanete: pomenovaný problém a dohodu, ktorý jeden proces má zmysel preveriť. Ak automatizácia nedáva zmysel, povieme si to pred realizáciou.

2. Zmapovanie jedného procesu

Spoločne určíme vstup, potrebné údaje, očakávaný výstup a výnimky. Pri servisnom dopyte to môže byť prehľad požiadavky, lokality a požadovaného termínu, zoznam chýbajúcich informácií a návrh odpovede.

Čo dostanete: stručné zadanie s hranicami riešenia a požiadavkami na podklady. Možnosti práce s vašimi systémami preveríme predtým, než ich zahrnieme do ponuky.

3. Písomná ponuka pred začiatkom

V ponuke uvedieme, čo dodáme, čo potrebujeme od vás, cenu, plán práce a spôsob prevzatia. Samostatne pomenujeme prípadné náklady na nástroje a prevádzku. Cena je individuálna podľa dohodnutého rozsahu.

Čo dostanete: podklad na rozhodnutie s konkrétnou cenou a výstupmi. Platená práca sa začne až po odsúhlasení ponuky; rozšírenie zadania dohodneme osobitne.

4. Ohraničený pilot s kontrolou človeka

Na vopred dohodnutej vzorke preveríme jeden typ dopytu. Váš pracovník porovná pripravené údaje so zdrojom, skontroluje návrh odpovede a označí potrebné opravy. Nejasné prípady zostávajú na ručné vybavenie.

Čo dostanete: pilotný výstup podľa schváleného zadania a prehľad prípadov na vyhodnotenie. Prvý pilot počíta so schválením človekom pred použitím odpovede; cenu a dostupnosť zákazníkovi potvrdzuje váš tím.

5. Vyhodnotenie na skutočnej práci

Porovnáme čas pôvodného postupu s časom vrátane kontroly, opráv a výnimiek. Pozrieme sa na správnosť a úplnosť údajov aj na náklady riešenia. Kritériá úspechu si dohodneme pred pilotom.

Čo dostanete: výsledkový prehľad, zistené obmedzenia a odporúčanie pokračovať, upraviť rozsah alebo nepokračovať. Úsporu ani kvalitu neodvodzujeme z modelovej ukážky na webe.

6. Zavedenie ako samostatné rozhodnutie

Ak pilot preukáže prínos, dohodneme ďalší rozsah, cenu zavedenia a podmienky prevádzky. Konkrétne prepojenia, zodpovednosti a podpora patria do tejto dohody. Pilot sám osebe neznamená automatické pokračovanie.

Čo dostanete: samostatný návrh ďalšieho kroku, o ktorom môžete rozhodnúť podľa výsledkov.

Čo nám stačí poslať na úvod

• Akú opakujúcu sa činnosť chcete zjednodušiť.
• Koľko podobných dopytov približne vybavíte za mesiac.
• V ktorých nástrojoch dnes pracujete, napríklad e-mail, tabuľka alebo CRM.
• Kto u vás proces pozná a môže sa zúčastniť rozhovoru.

Stačí stručný opis. Zákaznícke e-maily, osobné údaje klientov ani prístupové údaje na úvod neposielajte. Ak budeme potrebovať vzorku, najprv sa dohodneme na jej rozsahu a spôsobe sprístupnenia.

Čo nasleduje po vašom dopyte

Na úvod sa vám ozve Jakub. Prejdeme si zadanie, dopýtame sa na chýbajúce informácie a dohodneme vhodný termín rozhovoru. Následne potvrdíme, či vieme pripraviť ponuku na zvolený proces. Samotné napísanie e-mailu vás nezaväzuje objednať pilot.

Jakub: Na e-mail odpoviem do 24 hodín.